Etkili İletişim Teknikleri Eğitimi

etkili iletişim teknikleri eğitimi

Amaç:

Katılımcıların hem kendi aralarındaki iletişimi yönetebilmeleri hem de müşteri ile olan iletişimi  yönetebilmeleri için gerekli beceriler konusunda farkındalık kazanmalarını sağlamak.

Hedef Kitle:

Tüm seviyeden çalışanlar (Katılımcı grubun özelliklerine göre içerik üzerinde düzenlemeler yapılır)

Hedef Davranışlar:

  •  Karşı tarafı doğru anlamak için etkili soru sorar.
  •  Karşı tarafı doğru anlamak için etkili dinler.
  •  Karşı tarafı doğru anlamak için empati kurabilir.
  •  Beden dilini etkili kullanır.
  •  Etkili geribildirim alır ve verir.
  •  Farklı iletişim stillerine sahip insanlarla etkili iletişim kurar.
  •  İletişim çatışmalarını yönetir.
  •  Öfkeli kişilerle etkili iletişim kurabilir.
  •  Karşı tarafa aktarmak istediği mesajı kısa ve net biçimde ifade eder.
  •  Çatışma anında kendisini ve karşı tarafı sakinleştirecek biçimde iletişim kurabilir.

İçerik:

Sözel İletişimin 4 Kare Ası 

  • Etkili dinleme becerileri: dinleme hataları, iyi bir dinleyici miyim? Dinleme türleri, dinleme kuralları
  • Soru sorma becerileri:  soru türleri, huni tekniği
  • Empati becerileri: Empati nedir? Ne değildir? Empatik miyim?
  • Etkili geri bildirim verme‐alma: Johari pencereleri, geribildirimin önemi,  geribildirim alma ve verme kuralları

Beden Dili ve Ses Tonunun Etkin Kullanımı :  Kişisel alan, el, kol, bacak, baş ve göz hareketleri, beden duruşu, ses tonu ve diksiyon, diyafram kullanımı, artikülasyon çalışmaları

Etkili İfade İlkeleri

İletişim Stilleri: Farklı stillerdeki kişilerle doğru iletişim kurma

İletişim Çatışmalarını Yönetmek:  Çatışma anında uzlaşı sağlama teknikleri, kendini ve karşı tarafı sakinleştirebilme

E-postada etkili iletişim

Uygulamalar:

Rol oynama çalışmaları , test uygulamaları, grup çalışmaları, aktivite ve yarışmalar, oyunlar, egzersizler, video izleme, örnek olay üzerinden değerlendirme yapma, tonlama, vurgulama , nefes çalışmaları

2 Gün

-Süre-

15

-Katılımcı Sayısı-

İlgili Eğitim:

Bu eğitim için bilgi ve teklif alın:

İlgilendiğiniz Eğitimler
Planlama
Talepleriniz
İletişim Bilgileriniz
Eğitimlerin verimliliği için en az 5 en fazla 15 katılımcı belirtebilirsiniz. 15 kişiden fazla katılımcı grubu 2. grup içerisinde değerlendirilecektir.
Eğitimlerin verimliliği için en az 5 en fazla 15 katılımcı belirtebilirsiniz. 15 kişiden fazla katılımcı grubu 2. grup içerisinde değerlendirilecektir.
Eğitimlerin verimliliği için en az 5 en fazla 15 katılımcı belirtebilirsiniz. 15 kişiden fazla katılımcı grubu 2. grup içerisinde değerlendirilecektir.
Eğitimlerin verimliliği için en az 5 en fazla 15 katılımcı belirtebilirsiniz. 15 kişiden fazla katılımcı grubu 2. grup içerisinde değerlendirilecektir.
Eğitimlerin verimliliği için en az 5 en fazla 15 katılımcı belirtebilirsiniz. 15 kişiden fazla katılımcı grubu 2. grup içerisinde değerlendirilecektir.
Teklifiniz en kısa sürede hazırlanacak ve mail adresinizi  gönderilecektir.
 Eğitim kataloğumuzu buradan indirebilirsiniz. 
CAPTCHA Resmi

Eğitimden Kareler: