Etkili İletişim Teknikleri Eğitimi

etkili iletişim teknikleri eğitimi

Amaç:

Katılımcıların hem kendi aralarındaki iletişimi yönetebilmeleri hem de müşteri ile olan iletişimi  yönetebilmeleri için gerekli beceriler konusunda farkındalık kazanmalarını sağlamak.

Hedef Kitle:

Tüm seviyeden çalışanlar (Katılımcı grubun özelliklerine göre içerik üzerinde düzenlemeler yapılır)

Hedef Davranışlar:

  • Karşı tarafı doğru anlamak için etkili soru sorar.
  •  Karşı tarafı doğru anlamak için etkili dinler.
  •  Karşı tarafı doğru anlamak için empati kurabilir.
  •  Beden dilini etkili kullanır.
  •  Etkili geribildirim alır ve verir.
  •  Farklı iletişim stillerine sahip insanlarla etkili iletişim kurar.
  •  İletişim çatışmalarını yönetir.
  •  Öfkeli kişilerle etkili iletişim kurabilir.
  •  Karşı tarafa aktarmak istediği mesajı kısa ve net biçimde ifade eder.
  •  Çatışma anında kendisini ve karşı tarafı sakinleştirecek biçimde iletişim kurabilir.

İçerik:

  • Sözel İletişimin 4 Kare Ası 
    • Etkili dinleme becerileri: dinleme hataları, iyi bir dinleyici miyim? Dinleme türleri, dinleme kuralları
    • Soru sorma becerileri:  soru türleri, huni tekniği
    • Empati becerileri: Empati nedir? Ne değildir? Empatik miyim?
    • Etkili geri bildirim verme‐alma: Johari pencereleri, geribildirimin önemi,  geribildirim alma ve verme kuralları
  • Beden Dili ve Ses Tonunun Etkin Kullanımı :  Kişisel alan, el, kol, bacak, baş ve göz hareketleri, beden duruşu, ses tonu ve diksiyon, diyafram kullanımı, artikülasyon çalışmaları
  • Etkili İfade İlkeleri
  • İletişim Stilleri: Farklı stillerdeki kişilerle doğru iletişim kurma 
  • İletişim Çatışmalarını Yönetmek:  Çatışma anında uzlaşı sağlama teknikleri, kendini ve karşı tarafı sakinleştirebilme
  • E-postada etkili iletişim
  • Rol oynama çalışmaları , test uygulamaları, grup çalışmaları, aktivite ve yarışmalar, oyunlar, egzersizler, video izleme, örnek olay üzerinden değerlendirme yapma, tonlama, vurgulama , nefes  çalışmaları
2 Gün

-Süre-

15

-Katılımcı Sayısı-

İlgili Eğitim:

Eğitim Bilgi ve Teklif Talep Formu

Adınız:
FirmanızGöreviniz
E-MailTelefon
 
Bilgi ve Teklif Almak İstediğiniz Eğitimler
Seçim YapınızKatılmcı Sayısı
 

Mesajınız:

* Yandaki mini soruyu güvenlik nedeniyle lütfen cevaplayınız.

Zaman sınırı bitti. Lütfen CAPTCHA'yı yeniden yükleyin.