Online Müşteri ile Etkili İletişim Eğitimi -“Mağaza Çalışanları İçin”
Amaç:
Çalışanların hem kendi aralarındaki iletişimi yönetebilmeleri hem de müşteri ile olan sözlü ve sözsüz iletişimi yönetebilmeleri için gerekli beceriler konusunda farkındalık ve bilgi birikimini kazanmalarını sağlamak.
İçerik:
- Satışta beden dili ve ses tonunun etkin kullanımı
-
- Vücut dilini doğru kullanmak: Kişisel alan, el, kol, bacak, baş ve göz hareketleri, beden duruşu
- Açık ve vurucu konuşmak: Ses tonu ve diksiyon, diyafram kullanımı, artikülasyon çalışmaları
- Müşteri ile iletişim
-
- Etkili dinleme becerileri
- Soru sorma becerileri
- Müşterilerle iletişim kurarken kullanılması ve kullanılmaması gereken genel cümleler, kalıplar
- İlk karşılaşma ve uğurlama nasıl olmalı?
- Müşteri tipleri ve doğru yaklaşım önerileri
-
- Müşteri tipleri nelerdir?
- Her bir müşteri tipi için doğru yaklaşım ve yapılmaması gerekenler
- Her bir müşteri tipinin beklentileri
- Zor müşterilerle başa çıkma yolları
- İkna Süreci
-
- Etkili ikna süreci aşamaları
- İkna sürecinde kısa ve etkili hitabet
Uygulamalar:
- Katılımcılara kendi tarzları konusunda farkındalık yaşatacak testler
- İletişim teknikleri ile ilgili aktiviteler yaparak, iş hayatı simülasyonlarını tartışmak
- Grup çalışmaları ile katılım sağlamak
- Rol oynama
Yöntemler:
Online toplantı programları ile sanal sınıf ortamında interaktif şeklinde düzenlenmektedir.
2
-Gün-
10
-Toplam Saat-
15
-Katılımcı Sayısı-
Bilgi ve Teklif Alın!