Yazılı İletişim (E-posta) Teknikleri Eğitimi
Amaç:
Katılımcıların yazılı iletişim konusundaki bilgi ve becerilerini geliştirip, kendi aralarında ve müşterilerle olan yazılı iletişimi yönetebilmelerini sağlamak, yazılı iletişimin şirketin imajını doğrudan etkilediği konusunda farkındalık yaratarak, okuyan odaklı yaklaşımla iş mektupları / e-posta yazmak için gerekli bilgi ve becerinin kazandırılması
Hedef Kitle:
Yazılı iletişim kuran tüm çalışanlar
Hedef Davranışlar:
- Yazılı iletişimin etkili kullanılmamasının ne tür zararlar verebileceğini bilir.
- E-posta yazarken içeriği organize ve etkili bir biçimde karşı tarafa aktarır.
- E-posta yazım kurallarını bilir ve uygular.
- Hatasız e-postalar yazar.
- Okuyucuyu analiz eder ve stiline uygun e-posta yazar.
İçerik:
- Yazılı iletişim nedir? Neden önemlidir?
- Yazılı iletişimde en sıklıkla yapılan hatalar
- Hatasız iletişim için okuma ve anlama becerisi
- Okuduğunu anlamayı etkileyen faktörler
- Sözel ifade becerileri
Yazılı iletişimin 3 ayağı :
1- İçerik oluşturma:
- İçerik hazırlarken kendime sormam gereken sorular
- Yazıda kendini doğru ifade etmenin ipuçları
- Açık, net, kısa, sade yazma
- Etkili yapı için ADA formülü
- Açılış ve kapanış cümleleri
- Genel kurallar
2- Şekil: Yazı karakteri, rengi, sayfa yapısı, imza ve ekler, dil bilgisi kuralları, yazılı iletişimin 10 altın kuralı
3-Müşteri odaklı yazılı iletişim
- Müşteri tipleri ve onlara uygun yazım şekilleri
- Zor durumları yönetebilmek için ipuçları
- Uygulamalar, örneklerin değerlendirilmesi, egzersizler
Uygulamalar:
Bireysel Çalışmalar/Egzersizler: Örnek e-posta değerlendirmeleri, ADA formatında e-posta yazma egzersizi, Kelimelerini değiştir, havayı değiştir: Negatif ifadeleri, pozitife çevirme çalışması
Grup Çalışmaları : Hadi anlat bakalım: Yazılı ifade becerisini gösteren çalışma, Farklı stillerdeki müşteriye özel e-posta oluşturma çalışması , Anlamlı cümle kurma yarışması
-Süre-
-Katılımcı Sayısı-