Zor Müşterilerle Başa Çıkma Teknikleri

Zor Müşterilerle Başa Çıkma TeknikleriAmaç:

Çalışanlarınızın, hizmet verirken, müşteri şikayetlerini nasıl karşılamaları gerektiğini ve müşterilerini nasıl yönlendirmeleri gerektiğinin altını çizmek; aynı zamanda hizmet kavramını daha iyi algılamalarını sağlamak “Zor Müşterilerle Başa Çıkma Teknikleri” eğitiminin amacını oluşturmaktadır.

İçerik:

  • Müşteri kimdir? – Müşteri ilişkileri yönetimi nedir?
  • Müşteri memnuniyeti sağlama
  • Müşteri türleri, onlara yaklaşım şekilleri
  • Müşterilerle iletişim kurarken söylenmesi gerekenler/söylenmemesi gerekenler
  • Müşterileri anlamak için etkili dinleme becerisi
  • Müşterilerle baş edebilmek için doğru ve etkili konuşma becerileri
  • Zor müşterilerle başa çıkma yolları
  • Müşteri ihtiyaçları nasıl ortaya çıkartılır?
  • Etkin iletişim kurmanın yolları nelerdir?
  • Öfke yönetimi

Zor Müşterilerle Başa Çıkma Teknikleri Uygulamaları:

  • Test uygulamaları ve sonuçların değerlendirilmesi
  • Konu ile ilgili aktiviteler yaparak, iş hayatı simülasyonlarını tartışmak
  • Grup çalışmaları ile katılım sağlamak
  • Rol Oynama

Süre: 2 Gün

İlişkili Eğitimler: Telefonda Etkili İletişim Eğitimi, Stres Yönetimi Eğitimi, Duygusal Zeka Eğitimi,

Eğitim Bilgi ve Teklif Talep Formu

Adınız:
Firmanız Göreviniz
E-Mail Telefon
 
Bilgi ve Teklif Almak İstediğiniz Eğitimler
Seçim Yapınız Katılmcı Sayısı
 

Mesajınız:

* Yandaki mini soruyu güvenlik nedeniyle lütfen cevaplayınız.

Zaman sınırı bitti. Lütfen CAPTCHA'yı yeniden yükleyin.