Zor Müşterilerle Başa Çıkma Teknikleri
Amaç:
Çalışanlarınızın, hizmet verirken, müşteri şikayetlerini nasıl karşılamaları gerektiğini ve müşterilerini nasıl yönlendirmeleri gerektiğinin altını çizmek; aynı zamanda hizmet kavramını daha iyi algılamalarını sağlamak “Zor Müşterilerle Başa Çıkma Teknikleri” eğitiminin amacını oluşturmaktadır.
İçerik:
- Müşteri kimdir? – Müşteri ilişkileri yönetimi nedir?
- Müşteri memnuniyeti sağlama
- Müşteri türleri, onlara yaklaşım şekilleri
- Müşterilerle iletişim kurarken söylenmesi gerekenler/söylenmemesi gerekenler
- Müşterileri anlamak için etkili dinleme becerisi
- Müşterilerle baş edebilmek için doğru ve etkili konuşma becerileri
- Zor müşterilerle başa çıkma yolları
- Müşteri ihtiyaçları nasıl ortaya çıkartılır?
- Etkin iletişim kurmanın yolları nelerdir?
- Öfke yönetimi
Uygulamalar:
- Test uygulamaları ve sonuçların değerlendirilmesi
- Konu ile ilgili aktiviteler yaparak, iş hayatı simülasyonlarını tartışmak
- Grup çalışmaları ile katılım sağlamak
- Rol Oynama
2 Gün
-Süre-
15
-Katılımcı Sayısı-
İlgili Eğitim:
Bilgi ve Teklif Alın!