Çalışanlarınızın, hizmet verirken, müşteri şikayetlerini nasıl karşılamaları gerektiğini ve müşterilerini nasıl yönlendirmeleri gerektiğinin altını çizmek; aynı zamanda hizmet kavramını daha iyi algılamalarını sağlamak “Zor Müşterilerle Başa Çıkma Teknikleri” eğitiminin amacını oluşturmaktadır.

• Müşteri kimdir? – Müşteri ilişkileri yönetimi nedir?
• Müşteri memnuniyeti sağlama
• Müşteri türleri, onlara yaklaşım şekilleri
• Müşterilerle iletişim kurarken söylenmesi gerekenler/söylenmemesi gerekenler
• Müşterileri anlamak için etkili dinleme becerisi
• Müşterilerle baş edebilmek için doğru ve etkili konuşma becerileri
• Zor müşterilerle başa çıkma yolları
• Müşteri ihtiyaçları nasıl ortaya çıkartılır?
• Etkin iletişim kurmanın yolları nelerdir?
• Öfke yönetimi

• Test uygulamaları ve sonuçların değerlendirilmesi
• Konu ile ilgili aktiviteler yaparak, iş hayatı simülasyonlarını tartışmak
• Grup çalışmaları ile katılım sağlamak
• Rol Oynama

Telefonda Etkili İletişim Eğitimi, Stres Yönetimi Eğitimi, Duygusal Zeka Eğitimi