Zor Müşterilerle Başa Çıkma Teknikleri

Zor Müşterilerle Başa Çıkma Teknikleri

Amaç:

Çalışanlarınızın, hizmet verirken, müşteri şikayetlerini nasıl karşılamaları gerektiğini ve müşterilerini nasıl yönlendirmeleri gerektiğinin altını çizmek; aynı zamanda hizmet kavramını daha iyi algılamalarını sağlamak “Zor Müşterilerle Başa Çıkma Teknikleri” eğitiminin amacını oluşturmaktadır.

İçerik:

  • Müşteri kimdir? – Müşteri ilişkileri yönetimi nedir?
  • Müşteri memnuniyeti sağlama
  • Müşteri türleri, onlara yaklaşım şekilleri
  • Müşterilerle iletişim kurarken söylenmesi gerekenler/söylenmemesi gerekenler
  • Müşterileri anlamak için etkili dinleme becerisi
  • Müşterilerle baş edebilmek için doğru ve etkili konuşma becerileri
  • Zor müşterilerle başa çıkma yolları
  • Müşteri ihtiyaçları nasıl ortaya çıkartılır?
  • Etkin iletişim kurmanın yolları nelerdir?
  • Öfke yönetimi

Uygulamalar:

  • Test uygulamaları ve sonuçların değerlendirilmesi
  • Konu ile ilgili aktiviteler yaparak, iş hayatı simülasyonlarını tartışmak
  • Grup çalışmaları ile katılım sağlamak
  • Rol Oynama
2 Gün

-Süre-

15

-Katılımcı Sayısı-

İlgili Eğitim:

UZAKTAN EĞİTİM

BU EĞİTİM UZAKTAN EĞİTİM PROGRAMLARI ARACILIĞIYLA EŞ ZAMANLI KATILIM SAĞLANABİLEN SANAL SINIF ORTAMINDA DA DÜZENLENEBİLMEKTEDİR. EĞİTİM SÜRESİ KATILIMCI SAYISI VE AKTİVİTE ÇEŞİTLİLİĞİNE GÖRE DEĞİŞKENLİK GÖSTERİR. BİLGİ VE TEKLİF FORMU ARACILIĞIYLA TALEPLERİNİZİ BİZE İLETEBİLİRSİNİZ.

"Sanal sınıf ortamında eş zamanlı katılım sağlanan interaktif online eğitim şeklinde düzenlenir"
"Sanal sınıf ortamında eş zamanlı katılım sağlanan interaktif online eğitim şeklinde düzenlenir"
"Sanal sınıf ortamında eş zamanlı katılım sağlanan interaktif online eğitim şeklinde düzenlenir"
"Sanal sınıf ortamında eş zamanlı katılım sağlanan interaktif online eğitim şeklinde düzenlenir"
"Sanal sınıf ortamında eş zamanlı katılım sağlanan interaktif online eğitim şeklinde düzenlenir"
Teklifiniz en kısa sürede hazırlanacak ve mail adresinizi  gönderilecektir.
 Eğitim kataloğumuzu buradan indirebilirsiniz. 
CAPTCHA Resmi