Çatışma Yönetimi Eğitimi

Çatışma Yönetimi Eğitimi

Amaç:

Çalışanların hizmet verirken, iç ve dış müşteri ile yaşadıkları çatışma ve anlaşmazlık durumlarını etkin şekilde yönetebilmelerini sağlamak “Çatışma Yönetimi Eğitimi”nin amacını oluşturmaktadır.

İçerik:

  • Çatışma türleri
  • Çatışma çözme yöntemleri
  • Çatışma çözerken siz hangi yöntemi kullanıyorsunuz?
  • Ne zaman hangi yöntemi kullanmak hayatımızı kolaylaştırır
  • Etkili çatışma çözme formülü (a3)
  • Çatışmaya proaktif yaklaşım: iletişim sitillerine göre çatışma yaşamamak için yapmamız /yapmamamız gerekenler
  • Öfke yönetimi
  • Zor insanlarla başedebilme

Uygulamalar:

  • Test uygulamaları ve sonuçların değerlendirilmesi
  • İletişim teknikleri ile ilgili aktiviteler yaparak, iş hayatı simülasyonlarını tartışmak
  • Grup çalışmaları ile katılım sağlamak
  • Role play çalışmaları
2 Gün

-Süre-

15

-Katılımcı Sayısı-

İlgili Eğitimler:

Teklifiniz en kısa sürede hazırlanacak ve mail adresinizi  gönderilecektir.
 Eğitim kataloğumuzu buradan indirebilirsiniz. 
CAPTCHA Resmi