Çatışma Yönetimi Eğitimi
Amaç:
Çalışanların hizmet verirken, iç ve dış müşteri ile yaşadıkları çatışma ve anlaşmazlık durumlarını etkin şekilde yönetebilmelerini sağlamak “Çatışma Yönetimi Eğitimi”nin amacını oluşturmaktadır.
İçerik:
- Çatışma türleri
- Çatışma çözme yöntemleri
- Çatışma çözerken siz hangi yöntemi kullanıyorsunuz?
- Ne zaman hangi yöntemi kullanmak hayatımızı kolaylaştırır
- Etkili çatışma çözme formülü (a3)
- Çatışmaya proaktif yaklaşım: iletişim sitillerine göre çatışma yaşamamak için yapmamız /yapmamamız gerekenler
- Öfke yönetimi
- Zor insanlarla baş edebilme
Uygulamalar:
- Test uygulamaları ve sonuçların değerlendirilmesi
- İletişim teknikleri ile ilgili aktiviteler yaparak, iş hayatı simülasyonlarını tartışmak
- Grup çalışmaları ile katılım sağlamak
- Role play çalışmaları
2 Gün
-Süre-
15
-Katılımcı Sayısı-
İlgili Eğitimler:
Bilgi ve Teklif Alın!