Online Etkili İletişim Teknikleri Eğitimi
Amaç:
Katılımcıların hem kendi aralarındaki iletişimi yönetebilmeleri hem de müşteri ile olan iletişimi yönetebilmeleri için gerekli beceriler konusunda farkındalık kazanmalarını sağlamak.
Hedef Kitle:
Tüm seviyeden çalışanlar (Katılımcı grubun özelliklerine göre içerik üzerinde düzenlemeler yapılır)
Hedef Davranışlar:
- Karşı tarafı doğru anlamak için etkili soru sorar.
- Karşı tarafı doğru anlamak için etkili dinler.
- Karşı tarafı doğru anlamak için empati kurabilir.
- Beden dilini etkili kullanır.
- Etkili geribildirim alır ve verir.
- Farklı iletişim stillerine sahip insanlarla etkili iletişim kurar.
- İletişim çatışmalarını yönetir.
- Öfkeli kişilerle etkili iletişim kurabilir.
- Karşı tarafa aktarmak istediği mesajı kısa ve net biçimde ifade eder.
- Çatışma anında kendisini ve karşı tarafı sakinleştirecek biçimde iletişim kurabilir.
İçerik:
Sözel İletişimin 4 Kare Ası
- Etkili dinleme becerileri: dinleme hataları, iyi bir dinleyici miyim? Dinleme türleri, dinleme kuralları
- Soru sorma becerileri: soru türleri, huni tekniği
- Empati becerileri: Empati nedir? Ne değildir? Empatik miyim?
- Etkili geri bildirim verme‐alma: Johari pencereleri, geribildirimin önemi, geribildirim alma ve verme kuralları
Beden Dili ve Ses Tonunun Etkin Kullanımı : Kişisel alan, el, kol, bacak, baş ve göz hareketleri, beden duruşu, ses tonu ve diksiyon, diyafram kullanımı, artikülasyon çalışmaları
Etkili İfade İlkeleri
İletişim Stilleri: Farklı stillerdeki kişilerle doğru iletişim kurma
İletişim Çatışmalarını Yönetmek: Çatışma anında uzlaşı sağlama teknikleri, kendini ve karşı tarafı sakinleştirebilme
E-postada etkili iletişim
Uygulamalar:
Rol oynama çalışmaları , test uygulamaları, grup çalışmaları, aktivite ve yarışmalar, oyunlar, egzersizler, video izleme, örnek olay üzerinden değerlendirme yapma, tonlama, vurgulama , nefes çalışmaları
Yöntemler:
Online toplantı programları ile sanal sınıf ortamında interaktif şeklinde düzenlenmektedir.
-Gün-
-Toplam Saat-
-Katılımcı Sayısı-
İlgili Eğitim:
- Mağaza Çalışanları için “Müşteri ile Etkili İletişim Teknikleri Eğitimi“ni, Telefonda Etkili İletişim Teknikleri Eğitimi’ni ve Yazılı İletişim Teknikleri, eğitimini de inceleyebilirsiniz.