Müşteri ile Etkili İletişim Eğitimi -Mağaza Çalışanları İçin

Müşteri ile Etkili İletişim Eğitimi

Amaç:

Çalışanların hem kendi aralarındaki iletişimi yönetebilmeleri hem de müşteri ile olan sözlü ve sözsüz iletişimi yönetebilmeleri için gerekli beceriler konusunda farkındalık ve bilgi birikimini kazanmalarını sağlamak.

İçerik:

  • Satışta beden dili ve ses tonunun etkin kullanımı
    • Vücut dilini doğru kullanmak: Kişisel alan, el, kol, bacak, baş ve göz hareketleri, beden duruşu
    • Açık ve vurucu konuşmak: Ses tonu ve diksiyon, diyafram kullanımı, artikülasyon çalışmaları
  • Müşteri ile iletişim
    • Etkili dinleme becerileri
    • Soru sorma becerileri
    • Müşterilerle iletişim kurarken kullanılması ve kullanılmaması gereken genel cümleler, kalıplar
    • İlk karşılaşma ve uğurlama nasıl olmalı?
  • Müşteri tipleri ve doğru yaklaşım önerileri
    • Müşteri tipleri nelerdir?
    • Her bir müşteri tipi için doğru yaklaşım ve yapılmaması gerekenler
    • Her bir müşteri tipinin beklentileri
    • Zor müşterilerle başa çıkma yolları
  • İkna Süreci
    • Etkili ikna süreci aşamaları
    • İkna sürecinde kısa ve etkili hitabet

Uygulamalar:

  • Katılımcılara kendi tarzları konusunda farkındalık yaşatacak testler
  • İletişim teknikleri ile ilgili aktiviteler yaparak, iş hayatı simülasyonlarını tartışmak
  • Grup çalışmaları ile katılım sağlamak
  • Rol oynama
2 Gün

-Süre-

15

-Katılımcı Sayısı-

İlgili Eğitim:

Teklifiniz en kısa sürede hazırlanacak ve mail adresinizi  gönderilecektir.
 Eğitim kataloğumuzu buradan indirebilirsiniz. 
CAPTCHA Resmi