Müşteri ile Etkili İletişim Eğitimi -Mağaza Çalışanları İçin

Müşteri ile Etkili İletişim EğitimiAmaç:

Çalışanların hem kendi aralarındaki iletişimi yönetebilmeleri hem de müşteri ile olan sözlü ve sözsüz iletişimi yönetebilmeleri için gerekli beceriler konusunda farkındalık ve bilgi birikimini kazanmalarını sağlamak “Müşteri ile Etkili İletişim Eğitimi ‘nin (Mağaza Çalışanları için) amacını oluşturmaktadır.

İçerik:

  • Satışta beden dili ve ses tonunun etkin kullanımı

    • Vücut dilini doğru kullanmak: Kişisel alan, el,kol,bacak , baş ve göz hareketleri, beden duruşu
    • Açık ve vurucu konuşmak: Ses tonu ve diksiyon, diyafram kullanımı,artikülasyon çalışmaları
  •  Müşteri ile iletişim

    • Etkili dinleme becerileri
    • Soru sorma becerileri
    • Müşterilerle iletişim kurarken kullanılması ve kullanılmaması gereken genel cümleler, kalıplar
    • İlk karşılaşma ve uğurlama nasıl olmalı?
  • Müşteri tipleri ve doğru yaklaşım önerileri

    • Müşteri tipleri nelerdir?
    • Her bir müşteri tipi için doğru yaklaşım ve yapılmaması gerekenler
    • Her bir müşteri tipinin beklentileri
    • Zor müşterilerle başa çıkma yolları
  •  İkna Süreci

    • Etkili ikna süreci aşamaları
    • İkna sürecinde kısa ve etkili hitabet

Müşteri ile Etkili İletişim Eğitimi  Uygulamaları:

  • Katılımcılara kendi tarzları konusunda farkındalık yaşatacak testler
  • İletişim teknikleri ile ilgili aktiviteler yaparak, iş hayatı simülasyonlarını tartışmak
  • Grup çalışmaları ile katılım sağlamak
  • Rol oynama

Süre: 2 Gün

Şirket içi çalışanlarınız için Etkili İletişim Teknikleri Eğitimi“ni inceleyebilirsiniz.

Eğitim Bilgi ve Teklif Talep Formu

Adınız:
FirmanızGöreviniz
E-MailTelefon
 
Bilgi ve Teklif Almak İstediğiniz Eğitimler
Seçim YapınızKatılmcı Sayısı
 

Mesajınız:

* Yandaki mini soruyu güvenlik nedeniyle lütfen cevaplayınız.

Zaman sınırı bitti. Lütfen CAPTCHA'yı yeniden yükleyin.