Çalışanların hem kendi aralarındaki iletişimi yönetebilmeleri hem de müşteri ile olan sözlü ve sözsüz iletişimi yönetebilmeleri için gerekli beceriler konusunda farkındalık ve bilgi birikimini kazanmalarını sağlamak.

• Satışta beden dili ve ses tonunun etkin kullanımı
• • Vücut dilini doğru kullanmak: Kişisel alan, el, kol, bacak, baş ve göz hareketleri, beden duruşu
  • Açık ve vurucu konuşmak: Ses tonu ve diksiyon, diyafram kullanımı, artikülasyon çalışmaları
• Müşteri ile iletişim
• • Etkili dinleme becerileri
  • Soru sorma becerileri
  • Müşterilerle iletişim kurarken kullanılması ve kullanılmaması gereken genel cümleler, kalıplar
  • İlk karşılaşma ve uğurlama nasıl olmalı?
• Müşteri tipleri ve doğru yaklaşım önerileri
• • Müşteri tipleri nelerdir?
  • Her bir müşteri tipi için doğru yaklaşım ve yapılmaması gerekenler
  • Her bir müşteri tipinin beklentileri
  • Zor müşterilerle başa çıkma yolları
• İkna Süreci
• • Etkili ikna süreci aşamaları
  • İkna sürecinde kısa ve etkili hitabet

• Katılımcılara kendi tarzları konusunda farkındalık yaşatacak testler
• İletişim teknikleri ile ilgili aktiviteler yaparak, iş hayatı simülasyonlarını tartışmak
• Grup çalışmaları ile katılım sağlamak
• Rol oynama

Etkili İletişim Teknikleri Eğitimi