Müşteri ile Etkili İletişim Eğitimi -Mağaza Çalışanları İçin

Müşteri ile Etkili İletişim Eğitimi

Amaç:

Çalışanların hem kendi aralarındaki iletişimi yönetebilmeleri hem de müşteri ile olan sözlü ve sözsüz iletişimi yönetebilmeleri için gerekli beceriler konusunda farkındalık ve bilgi birikimini kazanmalarını sağlamak.

İçerik:

  • Satışta beden dili ve ses tonunun etkin kullanımı
    • Vücut dilini doğru kullanmak: Kişisel alan, el, kol, bacak, baş ve göz hareketleri, beden duruşu
    • Açık ve vurucu konuşmak: Ses tonu ve diksiyon, diyafram kullanımı, artikülasyon çalışmaları
  • Müşteri ile iletişim
    • Etkili dinleme becerileri
    • Soru sorma becerileri
    • Müşterilerle iletişim kurarken kullanılması ve kullanılmaması gereken genel cümleler, kalıplar
    • İlk karşılaşma ve uğurlama nasıl olmalı?
  • Müşteri tipleri ve doğru yaklaşım önerileri
    • Müşteri tipleri nelerdir?
    • Her bir müşteri tipi için doğru yaklaşım ve yapılmaması gerekenler
    • Her bir müşteri tipinin beklentileri
    • Zor müşterilerle başa çıkma yolları
  • İkna Süreci
    • Etkili ikna süreci aşamaları
    • İkna sürecinde kısa ve etkili hitabet

Uygulamalar:

  • Katılımcılara kendi tarzları konusunda farkındalık yaşatacak testler
  • İletişim teknikleri ile ilgili aktiviteler yaparak, iş hayatı simülasyonlarını tartışmak
  • Grup çalışmaları ile katılım sağlamak
  • Rol oynama
2 Gün

-Süre-

15

-Katılımcı Sayısı-

İlgili Eğitim:

UZAKTAN EĞİTİM

BU EĞİTİM UZAKTAN EĞİTİM PROGRAMLARI ARACILIĞIYLA EŞ ZAMANLI KATILIM SAĞLANABİLEN SANAL SINIF ORTAMINDA DA DÜZENLENEBİLMEKTEDİR. EĞİTİM SÜRESİ KATILIMCI SAYISI VE AKTİVİTE ÇEŞİTLİLİĞİNE GÖRE DEĞİŞKENLİK GÖSTERİR. BİLGİ VE TEKLİF FORMU ARACILIĞIYLA TALEPLERİNİZİ BİZE İLETEBİLİRSİNİZ.

"Sanal sınıf ortamında eş zamanlı katılım sağlanan interaktif online eğitim şeklinde düzenlenir"
"Sanal sınıf ortamında eş zamanlı katılım sağlanan interaktif online eğitim şeklinde düzenlenir"
"Sanal sınıf ortamında eş zamanlı katılım sağlanan interaktif online eğitim şeklinde düzenlenir"
"Sanal sınıf ortamında eş zamanlı katılım sağlanan interaktif online eğitim şeklinde düzenlenir"
"Sanal sınıf ortamında eş zamanlı katılım sağlanan interaktif online eğitim şeklinde düzenlenir"
Teklifiniz en kısa sürede hazırlanacak ve mail adresinizi  gönderilecektir.
 Eğitim kataloğumuzu buradan indirebilirsiniz. 
CAPTCHA Resmi