Telefonda Etkili İletişim Eğitimi

Telefonda Etkili İletişim Eğitimi

Amaç:

Telefonda Etkili İletişim Eğitimi; firmanızın vitrini olan çalışanlarınızın, kurum kültürü ve kalitenizi etkili bir biçimde müşterilerinize telefonda aktarabilmesini sağlamak, etkileyici bir şirket imajı yaratmak için gerekli becerileri kazanmalarını  amaçlamaktadır.

İçerik:

  • Telefonda Etkili İletişim  Nedir?
  • Telefonda profesyonel bir imaj yansıtmak
  • Telefonda doğru ve etkili konuşma
  • Telefonda görüşme adımları
  • Telefon cevaplama incelikleri
  • Dış aramalar
  • İç aramalar
  • Telefon etiği
  • Zor müşterilerle telefonda başedebilme
  • Şikayetleri ele almak
  • Konferans görüşmeleri
  • Müşterilerle iletişim kurarken söylenmesi gerekenler/söylenmemesi gerekenler
  • Dinleme becerileri
  • Soru sorma becerileri

Telefondan Etkili İletişim Eğitimi Uygulamaları:

  • Test uygulamaları ve sonuçların değerlendirilmesi
  • Telefon görüşmesi kaydı
  • Konu ile ilgili aktiviteler yaparak, iş hayatı simülasyonlarını tartışmak
  • Grup çalışmaları ile katılım sağlamak
  • Role Play çalışmaları

Süre: 1 Gün

İlgili Eğitimler: Etkili İletişim Teknikleri Eğitimi,  Yazılı İletişi Teknikleri Eğitimi

Eğitim Bilgi ve Teklif Talep Formu

Adınız:
FirmanızGöreviniz
E-MailTelefon
 
Bilgi ve Teklif Almak İstediğiniz Eğitimler
Seçim YapınızKatılmcı Sayısı
 

Mesajınız:

* Yandaki mini soruyu güvenlik nedeniyle lütfen cevaplayınız.

Zaman sınırı bitti. Lütfen CAPTCHA'yı yeniden yükleyin.