Telefonda Etkili İletişim Eğitimi

Telefonda Etkili İletişim Eğitimi

Amaç:

Telefonda Etkili İletişim Eğitimi; firmanızın vitrini olan çalışanlarınızın, kurum kültürü ve kalitenizi etkili bir biçimde müşterilerinize telefonda aktarabilmesini sağlamak, etkileyici bir şirket imajı yaratmak için gerekli becerileri kazanmalarını amaçlamaktadır.

Hedef Davranışlar:

  • Telefon görüşmelerinde sesini etkili biçimde kullanır.
  • Karşı tarafa aktarmak istediği mesajı kısa, öz ve organize biçimde aktarır.
  • Etkili dinler.
  • Karşı tarafı doğru anlayabilmek için uygun soruları sorar.
  • Temel telefon kurallarını bilir ve uygular.
  • Şikayetleri ve problemleri etkili biçimde ele alır ve çözümler.
  • Görüşme sırasında karşı tarafın iletişim biçimini analiz eder ve uygun biçimde yaklaşır.
  • Görüşme sırasında stresiyle baş edebilir.
  • Görüşme sırasında karşı tarafın stresini yönetebilir ve sakinleştirir.

İçerik:

  • Telefonda görüşme adımları
  • Temel telefon kuralları (aktarma, bekletme, açılış, kapanış, not alma vs.)
  • Telefonda iletişimde en sık yapılan hatalar
  • Telefonla iletişimin 3 boyutu
  1. Etkili İletişim Kurma:

Müşteriyi Doğru Anlama:

  • Etkili dinleme
  • Doğru sorularla yönlendirme ve konuyu netleştirme

Doğru Anlatma:

  • Ses Kullanımı: Açık ve vurucu konuşmak: Ses tonu ve diksiyon, diyafram kullanımı, artikülasyon çalışmaları
  • Etkili İfade İçin: ADA ®Formülü
  • Farklı iletişim stillerine göre telefonda içeriği ve sesi uyarlama
  • Telefonda asla kullanılmaması gereken ifadeler
  1. Zor Durumlarla Baş edebilme 
  • Müşteriler neden öfkelenir? Ne ister?
  • 3 adımda öfkeli müşteriyi sakinleştirme
  1. İkna Becerileri
  • Telefonda karşı tarafa güven vermek ve ikna etmek için ipuçları

Uygulamalar:

  • Test uygulamaları ve sonuçların değerlendirilmesi
  • Telefon görüşmesi kaydı
  • Konu ile ilgili aktiviteler yaparak, iş hayatı simülasyonlarını tartışmak
  • Grup çalışmaları ile katılım sağlamak
  • Role Play çalışmaları
1 Gün

-Süre-

12

-Katılımcı Sayısı-

İlgili Eğitimler:

Bu eğitim için bilgi ve teklif alın:

İlgilendiğiniz Eğitimler
Planlama
Talepleriniz
İletişim Bilgileriniz
Teklifiniz en kısa sürede hazırlanacak ve mail adresinizi  gönderilecektir.
 Eğitim kataloğumuzu buradan indirebilirsiniz. 
CAPTCHA Resmi