Telefonda Etkili İletişim Eğitimi

Telefonda Etkili İletişim Eğitimi

Amaç:

Telefonda Etkili İletişim Eğitimi; firmanızın vitrini olan çalışanlarınızın, kurum kültürü ve kalitenizi etkili bir biçimde müşterilerinize telefonda aktarabilmesini sağlamak, etkileyici bir şirket imajı yaratmak için gerekli becerileri kazanmalarını amaçlamaktadır.

Hedef Davranışlar:

  • Telefon görüşmelerinde sesini etkili biçimde kullanır.
  • Karşı tarafa aktarmak istediği mesajı kısa, öz ve organize biçimde aktarır.
  • Etkili dinler.
  • Karşı tarafı doğru anlayabilmek için uygun soruları sorar.
  • Temel telefon kurallarını bilir ve uygular.
  • Şikayetleri ve problemleri etkili biçimde ele alır ve çözümler.
  • Görüşme sırasında karşı tarafın iletişim biçimini analiz eder ve uygun biçimde yaklaşır.
  • Görüşme sırasında stresiyle baş edebilir.
  • Görüşme sırasında karşı tarafın stresini yönetebilir ve sakinleştirir.

İçerik:

  • Telefonda görüşme adımları
  • Temel telefon kuralları (aktarma, bekletme, açılış, kapanış, not alma vs.)
  • Telefonda iletişimde en sık yapılan hatalar
  • Telefonla iletişimin 3 boyutu
  1. Etkili İletişim Kurma:

Müşteriyi Doğru Anlama:

  • Etkili dinleme
  • Doğru sorularla yönlendirme ve konuyu netleştirme

Doğru Anlatma:

  • Ses Kullanımı: Açık ve vurucu konuşmak: Ses tonu ve diksiyon, diyafram kullanımı, artikülasyon çalışmaları
  • Etkili İfade İçin: ADA ®Formülü
  • Farklı iletişim stillerine göre telefonda içeriği ve sesi uyarlama
  • Telefonda asla kullanılmaması gereken ifadeler
  1. Zor Durumlarla Baş edebilme 
  • Müşteriler neden öfkelenir? Ne ister?
  • 3 adımda öfkeli müşteriyi sakinleştirme
  1. İkna Becerileri
  • Telefonda karşı tarafa güven vermek ve ikna etmek için ipuçları

Uygulamalar:

  • Test uygulamaları ve sonuçların değerlendirilmesi
  • Telefon görüşmesi kaydı
  • Konu ile ilgili aktiviteler yaparak, iş hayatı simülasyonlarını tartışmak
  • Grup çalışmaları ile katılım sağlamak
  • Role Play çalışmaları
1 Gün

-Süre-

12

-Katılımcı Sayısı-

İlgili Eğitimler:

UZAKTAN EĞİTİM

BU EĞİTİM UZAKTAN EĞİTİM PROGRAMLARI ARACILIĞIYLA EŞ ZAMANLI KATILIM SAĞLANABİLEN SANAL SINIF ORTAMINDA DA DÜZENLENEBİLMEKTEDİR. EĞİTİM SÜRESİ KATILIMCI SAYISI VE AKTİVİTE ÇEŞİTLİLİĞİNE GÖRE 2 İLE 5 SAAT ARASINDA DEĞİŞKENLİK GÖSTERİR. BİLGİ VE TEKLİF FORMU ARACILIĞIYLA TALEPLERİNİZİ BİZE İLETEBİLİRSİNİZ.

Bu eğitim için bilgi ve teklif alın:

İlgilendiğiniz Eğitimler
Planlama
Talepleriniz
İletişim Bilgileriniz
"Sanal sınıf ortamında eş zamanlı katılım sağlanan interaktif online eğitim şeklinde düzenlenir"
"Sanal sınıf ortamında eş zamanlı katılım sağlanan interaktif online eğitim şeklinde düzenlenir"
"Sanal sınıf ortamında eş zamanlı katılım sağlanan interaktif online eğitim şeklinde düzenlenir"
"Sanal sınıf ortamında eş zamanlı katılım sağlanan interaktif online eğitim şeklinde düzenlenir"
"Sanal sınıf ortamında eş zamanlı katılım sağlanan interaktif online eğitim şeklinde düzenlenir"
Teklifiniz en kısa sürede hazırlanacak ve mail adresinizi  gönderilecektir.
 Eğitim kataloğumuzu buradan indirebilirsiniz. 
CAPTCHA Resmi